Чат-боты могут автоматизировать процесс лидогенерации. В течение долгого времени компании и предприятия использовали более или менее сложные формы, чтобы убедить потенциальных клиентов предоставить свои данные. Однако информация о потенциальных клиентах, самый ценный актив, которым может обладать каждая компания, работающая с клиентами, ревностно защищается людьми. Многие потенциальные клиенты с самого начала отказываются продолжать процесс, когда видят форму, будь то из-за подозрений или усталости.
Бот может собирать всю информацию, которую обычно собирает форма, но в ходе разговора, который, помимо того, что он более приятный для взаимодействия, заставляет клиентов чувствовать себя лучше. Люди по натуре любопытны и захотят продолжить общение с чат-ботом.
Фактически, было показано, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов для быстрого общения с брендами.
Каким должен быть чат-бот на сайте?
Правильное взаимодействие между ботом и пользователем.
Чат-бот может связаться с пользователем только тогда, когда он начинает говорить на языке клиента. Это не значит, что бот должен уметь говорить на иврите или испанском. Целью чат-бота должно быть понимание настроения пользователя. Если бот может говорить как друг, он будет поддерживать интерес пользователя. Это должно повысить доверие к бренду и увеличить число постоянных клиентов.
Импровизированное начало и конец разговора.
Здоровый разговор — это формальный, но не удушающий разговор. Бот может начать с «Привет», «Привет». Он может спросить о проведенном дне или планах на оставшуюся часть дня. Это разовьет у пользователей интерес. Пока разговор заканчивается, бот может пожелать хорошего дня, прощаясь. Это предложение создать отличный пользовательский интерфейс.
Определение постоянных пользователей
Мы предпочитаем, чтобы нас называли по имени, а не формальным приветствием. Индивидуальный подход ценится везде. Пользовательский опыт — не исключение. Клиенты будут счастливее, когда бот распознает более ранние отношения с компанией и соответствующим образом обратится к клиенту.
Подробные ответы
Если кто-то неожиданно задаст нам вопрос, нам будет сложно ответить. Нам нужна правильная ссылка, по которой задается вопрос. То же самое и с разработкой приложений для чат-ботов . Чтобы дать точный ответ, чат-бот должен иметь определенную информацию. Следовательно, его следует научить задавать подробности по мере необходимости. Помните, лучший ответ означает лучшее обслуживание. Это самый важный фактор, влияющий на доверие клиентов.
Легкая доступность
Бот должен быть руководящим по своей природе. Он должен направлять пользователей к конкретным кнопкам призыва к действию для ответа на их запросы. Они не должны осознавать действие, которое может вызвать их тригер. Таким образом, они будут помогать себе и достигать желаемых результатов.
Чатбот должен отвечать на разные запросы
Ботов нельзя обучить отвечать на все вопросы. Они будут заикаться на тот или иной вопрос. Такие моменты возникают и у некоторых из наиболее обученных ботов. В таких случаях на помощь приходит доступ к базе данных.
Часто задаваемые вопросы:
