Консультация
Чат-бот для сайта2020-10-11T20:38:52+03:00

Чат-боты могут автоматизировать процесс лидогенерации. В течение долгого времени компании и предприятия использовали более или менее сложные формы, чтобы убедить потенциальных клиентов предоставить свои данные. Однако информация о потенциальных клиентах, самый ценный актив, которым может обладать каждая компания, работающая с клиентами, ревностно защищается людьми. Многие потенциальные клиенты с самого начала отказываются продолжать процесс, когда видят форму, будь то из-за подозрений или усталости.

Бот может собирать всю информацию, которую обычно собирает форма, но в ходе разговора, который, помимо того, что он более приятный для взаимодействия, заставляет клиентов чувствовать себя лучше. Люди по натуре любопытны и захотят продолжить общение с чат-ботом.

Фактически, было показано, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов для быстрого общения с брендами.

Илона Нагорная

Експерт по маркетингу

Бесплатная консультация специалиста

SteelHat — Скидка 4% для новых клиентов

098-984-91-65

Каким должен быть чат-бот на сайте?

Правильное взаимодействие между ботом и пользователем.

Чат-бот может связаться с пользователем только тогда, когда он начинает говорить на языке клиента. Это не значит, что бот должен уметь говорить на иврите или испанском. Целью чат-бота должно быть понимание настроения пользователя. Если бот может говорить как друг, он будет поддерживать интерес пользователя. Это должно повысить доверие к бренду и увеличить число постоянных клиентов.

Импровизированное начало и конец разговора.

Здоровый разговор — это формальный, но не удушающий разговор. Бот может начать с «Привет», «Привет». Он может спросить о проведенном дне или планах на оставшуюся часть дня. Это разовьет у пользователей интерес. Пока разговор заканчивается, бот может пожелать хорошего дня, прощаясь. Это предложение создать отличный пользовательский интерфейс.

Определение постоянных пользователей

Мы предпочитаем, чтобы нас называли по имени, а не формальным приветствием. Индивидуальный подход ценится везде. Пользовательский опыт — не исключение. Клиенты будут счастливее, когда бот распознает более ранние отношения с компанией и соответствующим образом обратится к клиенту.

Подробные ответы

Если кто-то неожиданно задаст нам вопрос, нам будет сложно ответить. Нам нужна правильная ссылка, по которой задается вопрос. То же самое и с разработкой приложений для чат-ботов . Чтобы дать точный ответ, чат-бот должен иметь определенную информацию. Следовательно, его следует научить задавать подробности по мере необходимости. Помните, лучший ответ означает лучшее обслуживание. Это самый важный фактор, влияющий на доверие клиентов.

Легкая доступность

Бот должен быть руководящим по своей природе. Он должен направлять пользователей к конкретным кнопкам призыва к действию для ответа на их запросы. Они не должны осознавать действие, которое может вызвать их тригер. Таким образом, они будут помогать себе и достигать желаемых результатов.

Чатбот должен отвечать на разные запросы

Ботов нельзя обучить отвечать на все вопросы. Они будут заикаться на тот или иной вопрос. Такие моменты возникают и у некоторых из наиболее обученных ботов. В таких случаях на помощь приходит доступ к базе данных.

Часто задаваемые вопросы:

SEO или PPC: что лучше?2020-09-12T01:29:53+03:00

Это сложный вопрос. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить, что лучше подходит для вашего бизнеса.

Шаг первый. Определите основную цель кампании

Это звучит просто, но далеко не все могут сформировать для себя основные цели продвижения и рекламы. Вот несколько шагов, которые нужно предпринять, чтобы определить цели:

1. Чего я хочу от маркетинговой кампании? Составьте список.

2. Какие пункты списка мне нужны, в первую очередь? Сузьте до двух или трех наиболее важных пунктов.

3. Видите ли вы какие-нибудь общие черты между остальными пунктами? Можете ли вы классифицировать их как узнаваемость бренда, больше количество потенциальных клиентов, больше посещений сайта, больше продаж или что-то подобное?

4. Из того, что вы определили, выберите одну или две основные цели.

5. Добавьте числа, если можете. Например, вам нужно, чтобы продажи увеличились на определенный процент? У вас есть определенное количество бронирований/предзаказов которое вы хотите запланировать в месяц?

Шаг второй: Определите свои временные рамки

Это довольно просто: возьмите цель своей кампании и определите временные рамки. Это квартальная цель? Или, может быть, вы просто запускаете что-то новое и вам нужны результаты как можно скорее? Может быть, вы просто надеетесь достичь этого в течение года? Быть конкретной.

Шаг третий: сравните преимущества PPC и SEO

PPC:

-Быстрый старт, быстрые продажи.

-Возможность показывать свое предложение МАКСИМАЛЬНО заинтересованному потребителю.

-Тонкое регулирование расходов.

-Возможность достоверного просчета конверсии и эффективности, четкий просчет стоимости клиента/лида.

-Подробная аналитика.

-Гибкие настройки таргетинга и времени показа.

-Возможность охватить большое количество направлений.

SEO:

-Большое количество трафика.

-Повышает узнаваемость бренда.

-Большой охват.

-Повышает доверие к бренду.

-Лидирует по показателю ROI в долгосрочной перспективе.

Кому я плачу за рекламу?2020-08-29T17:23:01+03:00

Оплата за запуск поисковой рекламы состоит из двух частей:
1) Оплата услуг по исследованию, настройке и запуску. Она фиксирована, вы платите нашим специалистам за выполненные работы.

2) Оплата за клики (рекламный бюджет). Оплата проводится на счет, в рекламном кабинете поисковой системы, в которой запускается реклама. Мы не берем комиссии за оплату рекламных объявлений а так же предоставляем отчетность за каждый клик.

Что входит в работу по настройке контекстной рекламы?2020-08-29T17:23:25+03:00

Настройка контекстной рекламы проходит в несколько этапов в зависимости от типа кампаний. Для поисковых кампаний нужно собрать ключевые слова и минус слова, составить тексты объявлений. Для других видов рекламы нужно подбирать условия таргетинга и прорисовать объявления для разных форматов. В работу входит как настройка кампании на Ваших аккаунтах, помощь в настройке аналитики и отслеживание ее работы – обновление, редактирование и отчетность.

Сколько будет стоить клик?2020-08-29T17:24:25+03:00

Стоимость клика определяется при помощи аукциона и меняется в зависимости от региона, времени суток и местоположения рекламы. Приблизительную стоимость клика можно спрогнозировать после сбора семантического ядра – эти цифры может предложить сам Google Ads и Яндекс Директ. Но вы вправе выставить сумму и меньше – и узнать, сколько трафика вы можете потерять или получить сверх.

Почему кампании нужно постоянно обновлять?2020-08-29T17:26:22+03:00

Со временем потенциальные клиенты “запоминают”, что у вас написано в объявлении и могут не обращать на ваши уникальные предложения внимания: конкуренты могут предложить скидки, акции, которые более выгодны чем у вас, и клиент может кликнуть конкурента более вероятно – и CTR кампаний может снижаться естественным методом.

Рекомендуем всегда обновлять ваши объявления в кампаниях. Нужно проводить  Анализ CTR объявлений, и проводить изменения: А/Б тестирование (изменение текстов объявлений), а также отключение объявлений с низким CTR

Какое будет количество клиентов?2020-08-29T17:27:12+03:00

На это может ответить не контекст-менеджер, а только ваш маркетолог. Можно спрогнозировать количество заказов относительно уже существующих показателей конверсии страницы и за счет масштабирования трафика – предположить, насколько увеличится число клиентов.

Мы создаем продукты высшего качества

Наша презентация

Александр Осадчук

CEO агентства
(098) 984-91-65

    Отправляя данные вы соглашаетесь на обратный звонок