Согласно отчету компании Lithium Technologies, 53% людей, которые пишут твиты в адрес бренда, ожидают ответа в течение одного часа .
Один час. Это не так уж много времени, чтобы отвечать на твиты или личные сообщения в масштабе. Если, конечно, у вашего бренда нет чат-бота в Твиттере, который может мгновенно взаимодействовать с бесчисленным количеством потребителей в любое время и в любом месте.
Чат-боты позволяют крупным брендам общаться один на один, создавать значимые связи с потребителями, экономить их время и стимулировать продажи — в масштабах, которые иначе были бы невозможны. Автоматизированное взаимодействие с клиентами через чат-ботов помогает многим компаниям привлекать потенциальных клиентов, сокращая при этом расходы на обслуживание клиентов.
Чат-боты улучшают показатели бренда:
Быстрые ответы на вопросы службы поддержки значительно повышают готовность клиентов тратить в будущем. Многие бренды хотели бы инвестировать в команду обслуживания клиентов 24/7/365, но часто это нереально или не масштабируется до инфраструктуры бренда.
Чат-боты — это инновационное решение для преодоления разрыва, в то же время обеспечивающее персонализированный опыт в реальном времени.
Персонализированное обслуживание клиентов в режиме реального времени возможно для брендов с персоналом и без него:
Обслуживание клиентов — это больше, чем просто вежливое отношение к клиентам. Это важная часть любого бизнеса, которая влияет на все, от чистой прибыли до общественного мнения.
Зачем нужен чат-бот в Твитере?
Каковы отличительные черты хорошего (и плохого) обслуживания клиентов?
Наше исследование показывает, что хорошее обслуживание клиентов происходит быстро, легко и индивидуально. В частности, главные индикаторы включают быстрые ответы, быстрое решение проблем и решения. Плохое обслуживание клиентов характеризуется слишком большим количеством точек взаимодействия, отложенными ответами и трудностями в поиске подходящего человека для решения проблемы.
Как только потребители лично взаимодействуют с ботом, они видят качественную работу и быстро находят ответ на свой вопрос.
Часто задаваемые вопросы:
