Консультация
Чат-бот в Вайбер (Viber)2020-10-11T20:27:31+03:00

Viber, одно из самых популярных в мире приложений для обмена сообщениями, может многое предложить бизнесу.

Чат-боты в Вайбер набирают популярность за последние пару лет и уже получили широкое распространение. Они открывают для бизнеса новый способ общения с миром и, что наиболее важно, со своими клиентами, благодаря стремительному росту популярности приложений для обмена сообщениями, ускоренному развитию всех видов датчиков и носимых устройств и, конечно же, появлению новых технологий и искусственного интеллекта. Интеллект (AI).

Илона Нагорная

Експерт по маркетингу

Бесплатная консультация специалиста

SteelHat — Скидка 4% для новых клиентов

098-984-91-65

Зачем нужен чат бот в Viber?

Обширная поддержка клиентов

Опрос показывает что 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке во время покупок. Таким образом, вашим клиентам может потребоваться помощь в попытке понять, какие продукты соответствуют их потребностям / бюджету в любое время дня. Более того, покупатели могут не найти то, что ищут, из-за проблем с навигацией, когда они находятся на вашем сайте, у них могут быть вопросы о регистрации, оплате, оформлении заказа и доставке или может отсутствовать информация о продукте.

Во всех этих ситуациях чат-боты могут оказывать помощь в режиме реального времени, как продавец в реальном магазине. Более того, чат-боты могут предлагать интерактивное общение, где они также задают вопросы, чтобы понять настоящую проблему. Кроме того, наряду с текстом и голосом они могут представлять клиентам богатый контент со страницами продуктов, изображениями, записями в блогах, обучающими видео на основе их ответов, которые могут помочь им в их путешествии.

Всегда доступная служба поддержки

Согласно исследованию Gartner, обслуживание клиентов является наиболее важным фактором успеха . Итак, независимо от того, являетесь ли вы международным или местным бизнесом, хорошее обслуживание клиентов 24/7 положительно влияет на их удовлетворенность.

Процесс поддержки клиентов можно улучшить с помощью чат-ботов. Ботов можно запрограммировать так, чтобы они немедленно давали автоматические ответы на повторяющиеся вопросы и пересылали запрос реальному человеку, когда требуется более сложное действие. Это позволяет представителям службы поддержки клиентов сэкономить время и помочь в более важных делах, а не в простых задачах, требующих больших затрат времени.

Кроме того, с помощью чат-ботов организации могут обрабатывать больше задач одновременно, так что клиентам не придется ждать. Это позволит компаниям расширить свою деятельность на новые рынки во всем мире без увеличения количества обрабатываемых входящих запросов.

Проактивное взаимодействие с клиентами

В целом компании применяют «пассивное взаимодействие с клиентами», что означает, что они отвечают клиентам только тогда, когда с ними связываются, и не инициируют общение. В конкурентных компаниях — особенно с большим процентом миллениалов в качестве клиентов — ни один из брендов больше не может позволить себе роскошь действовать пассивно.

Поскольку ни у одной из организаций нет достаточного количества сотрудников, чтобы периодически инициировать общение со всеми своими клиентами, чат-боты позволяют вам начать разговор с каждым клиентом по любой проблеме в любое время дня. Это заставит ваших клиентов почувствовать, что ваш бренд на шаг впереди, как друг, который доступен 24/7, и (очевидно) улучшит восприятие вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Повышение вовлеченности клиентов

Излишне говорить, что важно поддерживать интерес клиентов к вашему бренду. Согласно исследованию , компании, которые взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях, смогли увеличить их расходы на 20-40%. Пока социальные сети делают свою работу, чат-боты могут внести свой вклад, сделав взаимодействие более интерактивным — обычно с отличным чувством юмора!

Мониторинг данных потребителей и получение информации

Как упоминалось выше, чат-боты — отличные инструменты для общения с клиентами. Благодаря обратной связи, которую они собирают с помощью простых вопросов, вы можете улучшить свои услуги / продукты и даже оптимизировать свой веб-сайт, настроив страницы с низкой конверсией. Например, если ваша целевая страница генерирует хороший объем органического трафика, но плохо конвертируется, ваш чат-бот может обратиться к посетителям этой страницы с помощью опроса, чтобы собрать дополнительную информацию о том, почему они покидают страницу, не совершив покупки и т. Д.

Чат-ботов также можно использовать для отслеживания моделей покупок и поведения потребителей путем отслеживания пользовательских данных. Согласно Forbes , это помогает компании решить, «какие продукты продавать по-другому, какие — больше, а какие — переработать для перезапуска».

Другими словами, компании могут отслеживать команды и ответы своих пользователей на чат-бота, прогнозировать ответы на основе потребительского языка и направлять бота предлагать пользователям другой или более удобный продукт или услугу в дополнение к уведомлению о продажах и отделы маркетинга для персонализированных услуг.

Лучшее привлечение и квалификация

Персонализированный обмен сообщениями, который помогает потребителям на «пути покупателя», возможен благодаря информации о потребителе, которую получают чат-боты. Бот может задать необходимые и связанные вопросы, убедить пользователя и сгенерировать для вас лида. Чат-боты гарантируют, что поток движется в правильном направлении, чтобы повысить коэффициент конверсии.

В дополнение к привлечению потенциальных клиентов и уведомлению отделов продаж чат-бот также может помочь вам определить неквалифицированных потенциальных клиентов с помощью определенных KPI (бюджет, актуальность, сроки, ресурсы и т. Д.) И не позволить вам иметь дело с длительными лидами.

Более легкий подход к глобальным рынкам

Независимо от того, являетесь ли вы международным брендом с клиентами по всему миру или местным брендом, готовым к глобальному бизнесу, чат-боты могут решать ваши проблемы с обслуживанием клиентов на нескольких языках и 24/7, 365 дней в году. Это позволяет вашему бизнесу расширять свою деятельность на новые рынки, не беспокоясь об увеличении количества обрабатываемых входящих запросов.

Экономия затрат

Во-первых,  внедрение полнофункционального чат-бота намного дешевле и быстрее,  чем создание кроссплатформенного приложения или найм сотрудников для каждой задачи. Компании могут выбирать из множества вариантов готового программного обеспечения, разработанного Facebook, Microsoft и другими крупными ИТ-компаниями.

Поскольку чат-боты являются автоматизированными решениями, они позволяют организациям обслуживать множество клиентов одновременно и одновременно. «Используя» чат-ботов, которые дополняют людей-агентов, вы не только сэкономите на расходах на персонал, но и избежите проблем, вызванных человеческими ошибками.

Наконец, поскольку клиенты могут легко получить доступ к чат-ботам в течение нескольких секунд и сразу начать взаимодействие, привлечение пользователей также связано с более низкой стоимостью.

Часто задаваемые вопросы:

SEO или PPC: что лучше?2020-09-12T01:29:53+03:00

Это сложный вопрос. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить, что лучше подходит для вашего бизнеса.

Шаг первый. Определите основную цель кампании

Это звучит просто, но далеко не все могут сформировать для себя основные цели продвижения и рекламы. Вот несколько шагов, которые нужно предпринять, чтобы определить цели:

1. Чего я хочу от маркетинговой кампании? Составьте список.

2. Какие пункты списка мне нужны, в первую очередь? Сузьте до двух или трех наиболее важных пунктов.

3. Видите ли вы какие-нибудь общие черты между остальными пунктами? Можете ли вы классифицировать их как узнаваемость бренда, больше количество потенциальных клиентов, больше посещений сайта, больше продаж или что-то подобное?

4. Из того, что вы определили, выберите одну или две основные цели.

5. Добавьте числа, если можете. Например, вам нужно, чтобы продажи увеличились на определенный процент? У вас есть определенное количество бронирований/предзаказов которое вы хотите запланировать в месяц?

Шаг второй: Определите свои временные рамки

Это довольно просто: возьмите цель своей кампании и определите временные рамки. Это квартальная цель? Или, может быть, вы просто запускаете что-то новое и вам нужны результаты как можно скорее? Может быть, вы просто надеетесь достичь этого в течение года? Быть конкретной.

Шаг третий: сравните преимущества PPC и SEO

PPC:

-Быстрый старт, быстрые продажи.

-Возможность показывать свое предложение МАКСИМАЛЬНО заинтересованному потребителю.

-Тонкое регулирование расходов.

-Возможность достоверного просчета конверсии и эффективности, четкий просчет стоимости клиента/лида.

-Подробная аналитика.

-Гибкие настройки таргетинга и времени показа.

-Возможность охватить большое количество направлений.

SEO:

-Большое количество трафика.

-Повышает узнаваемость бренда.

-Большой охват.

-Повышает доверие к бренду.

-Лидирует по показателю ROI в долгосрочной перспективе.

Кому я плачу за рекламу?2020-08-29T17:23:01+03:00

Оплата за запуск поисковой рекламы состоит из двух частей:
1) Оплата услуг по исследованию, настройке и запуску. Она фиксирована, вы платите нашим специалистам за выполненные работы.

2) Оплата за клики (рекламный бюджет). Оплата проводится на счет, в рекламном кабинете поисковой системы, в которой запускается реклама. Мы не берем комиссии за оплату рекламных объявлений а так же предоставляем отчетность за каждый клик.

Что входит в работу по настройке контекстной рекламы?2020-08-29T17:23:25+03:00

Настройка контекстной рекламы проходит в несколько этапов в зависимости от типа кампаний. Для поисковых кампаний нужно собрать ключевые слова и минус слова, составить тексты объявлений. Для других видов рекламы нужно подбирать условия таргетинга и прорисовать объявления для разных форматов. В работу входит как настройка кампании на Ваших аккаунтах, помощь в настройке аналитики и отслеживание ее работы – обновление, редактирование и отчетность.

Сколько будет стоить клик?2020-08-29T17:24:25+03:00

Стоимость клика определяется при помощи аукциона и меняется в зависимости от региона, времени суток и местоположения рекламы. Приблизительную стоимость клика можно спрогнозировать после сбора семантического ядра – эти цифры может предложить сам Google Ads и Яндекс Директ. Но вы вправе выставить сумму и меньше – и узнать, сколько трафика вы можете потерять или получить сверх.

Почему кампании нужно постоянно обновлять?2020-08-29T17:26:22+03:00

Со временем потенциальные клиенты “запоминают”, что у вас написано в объявлении и могут не обращать на ваши уникальные предложения внимания: конкуренты могут предложить скидки, акции, которые более выгодны чем у вас, и клиент может кликнуть конкурента более вероятно – и CTR кампаний может снижаться естественным методом.

Рекомендуем всегда обновлять ваши объявления в кампаниях. Нужно проводить  Анализ CTR объявлений, и проводить изменения: А/Б тестирование (изменение текстов объявлений), а также отключение объявлений с низким CTR

Какое будет количество клиентов?2020-08-29T17:27:12+03:00

На это может ответить не контекст-менеджер, а только ваш маркетолог. Можно спрогнозировать количество заказов относительно уже существующих показателей конверсии страницы и за счет масштабирования трафика – предположить, насколько увеличится число клиентов.

Мы создаем продукты высшего качества

Наша презентация

Александр Осадчук

CEO агентства
(098) 984-91-65

    Отправляя данные вы соглашаетесь на обратный звонок