Viber, одно из самых популярных в мире приложений для обмена сообщениями, может многое предложить бизнесу.
Чат-боты в Вайбер набирают популярность за последние пару лет и уже получили широкое распространение. Они открывают для бизнеса новый способ общения с миром и, что наиболее важно, со своими клиентами, благодаря стремительному росту популярности приложений для обмена сообщениями, ускоренному развитию всех видов датчиков и носимых устройств и, конечно же, появлению новых технологий и искусственного интеллекта. Интеллект (AI).
Зачем нужен чат бот в Viber?
Обширная поддержка клиентов
Опрос показывает что 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке во время покупок. Таким образом, вашим клиентам может потребоваться помощь в попытке понять, какие продукты соответствуют их потребностям / бюджету в любое время дня. Более того, покупатели могут не найти то, что ищут, из-за проблем с навигацией, когда они находятся на вашем сайте, у них могут быть вопросы о регистрации, оплате, оформлении заказа и доставке или может отсутствовать информация о продукте.
Во всех этих ситуациях чат-боты могут оказывать помощь в режиме реального времени, как продавец в реальном магазине. Более того, чат-боты могут предлагать интерактивное общение, где они также задают вопросы, чтобы понять настоящую проблему. Кроме того, наряду с текстом и голосом они могут представлять клиентам богатый контент со страницами продуктов, изображениями, записями в блогах, обучающими видео на основе их ответов, которые могут помочь им в их путешествии.
Всегда доступная служба поддержки
Согласно исследованию Gartner, обслуживание клиентов является наиболее важным фактором успеха . Итак, независимо от того, являетесь ли вы международным или местным бизнесом, хорошее обслуживание клиентов 24/7 положительно влияет на их удовлетворенность.
Процесс поддержки клиентов можно улучшить с помощью чат-ботов. Ботов можно запрограммировать так, чтобы они немедленно давали автоматические ответы на повторяющиеся вопросы и пересылали запрос реальному человеку, когда требуется более сложное действие. Это позволяет представителям службы поддержки клиентов сэкономить время и помочь в более важных делах, а не в простых задачах, требующих больших затрат времени.
Кроме того, с помощью чат-ботов организации могут обрабатывать больше задач одновременно, так что клиентам не придется ждать. Это позволит компаниям расширить свою деятельность на новые рынки во всем мире без увеличения количества обрабатываемых входящих запросов.
Проактивное взаимодействие с клиентами
В целом компании применяют «пассивное взаимодействие с клиентами», что означает, что они отвечают клиентам только тогда, когда с ними связываются, и не инициируют общение. В конкурентных компаниях — особенно с большим процентом миллениалов в качестве клиентов — ни один из брендов больше не может позволить себе роскошь действовать пассивно.
Поскольку ни у одной из организаций нет достаточного количества сотрудников, чтобы периодически инициировать общение со всеми своими клиентами, чат-боты позволяют вам начать разговор с каждым клиентом по любой проблеме в любое время дня. Это заставит ваших клиентов почувствовать, что ваш бренд на шаг впереди, как друг, который доступен 24/7, и (очевидно) улучшит восприятие вашего бренда в долгосрочной перспективе.
Повышение вовлеченности клиентов
Излишне говорить, что важно поддерживать интерес клиентов к вашему бренду. Согласно исследованию , компании, которые взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях, смогли увеличить их расходы на 20-40%. Пока социальные сети делают свою работу, чат-боты могут внести свой вклад, сделав взаимодействие более интерактивным — обычно с отличным чувством юмора!
Мониторинг данных потребителей и получение информации
Как упоминалось выше, чат-боты — отличные инструменты для общения с клиентами. Благодаря обратной связи, которую они собирают с помощью простых вопросов, вы можете улучшить свои услуги / продукты и даже оптимизировать свой веб-сайт, настроив страницы с низкой конверсией. Например, если ваша целевая страница генерирует хороший объем органического трафика, но плохо конвертируется, ваш чат-бот может обратиться к посетителям этой страницы с помощью опроса, чтобы собрать дополнительную информацию о том, почему они покидают страницу, не совершив покупки и т. Д.
Чат-ботов также можно использовать для отслеживания моделей покупок и поведения потребителей путем отслеживания пользовательских данных. Согласно Forbes , это помогает компании решить, «какие продукты продавать по-другому, какие — больше, а какие — переработать для перезапуска».
Другими словами, компании могут отслеживать команды и ответы своих пользователей на чат-бота, прогнозировать ответы на основе потребительского языка и направлять бота предлагать пользователям другой или более удобный продукт или услугу в дополнение к уведомлению о продажах и отделы маркетинга для персонализированных услуг.
Лучшее привлечение и квалификация
Персонализированный обмен сообщениями, который помогает потребителям на «пути покупателя», возможен благодаря информации о потребителе, которую получают чат-боты. Бот может задать необходимые и связанные вопросы, убедить пользователя и сгенерировать для вас лида. Чат-боты гарантируют, что поток движется в правильном направлении, чтобы повысить коэффициент конверсии.
В дополнение к привлечению потенциальных клиентов и уведомлению отделов продаж чат-бот также может помочь вам определить неквалифицированных потенциальных клиентов с помощью определенных KPI (бюджет, актуальность, сроки, ресурсы и т. Д.) И не позволить вам иметь дело с длительными лидами.
Более легкий подход к глобальным рынкам
Независимо от того, являетесь ли вы международным брендом с клиентами по всему миру или местным брендом, готовым к глобальному бизнесу, чат-боты могут решать ваши проблемы с обслуживанием клиентов на нескольких языках и 24/7, 365 дней в году. Это позволяет вашему бизнесу расширять свою деятельность на новые рынки, не беспокоясь об увеличении количества обрабатываемых входящих запросов.
Экономия затрат
Во-первых, внедрение полнофункционального чат-бота намного дешевле и быстрее, чем создание кроссплатформенного приложения или найм сотрудников для каждой задачи. Компании могут выбирать из множества вариантов готового программного обеспечения, разработанного Facebook, Microsoft и другими крупными ИТ-компаниями.
Поскольку чат-боты являются автоматизированными решениями, они позволяют организациям обслуживать множество клиентов одновременно и одновременно. «Используя» чат-ботов, которые дополняют людей-агентов, вы не только сэкономите на расходах на персонал, но и избежите проблем, вызванных человеческими ошибками.
Наконец, поскольку клиенты могут легко получить доступ к чат-ботам в течение нескольких секунд и сразу начать взаимодействие, привлечение пользователей также связано с более низкой стоимостью.
Часто задаваемые вопросы:
